В данном разделе представлен расширенный курс – для тех, кто уже получил основы компьютерных знаний и хочет получить более подробную информацию, которая представлена в дополнительных модулях.
Глава вторая
Подбор туров

Один из способов организовать путешествие – приобрести готовый, сформированный тур. Это удобно, потому что тур – это пакетное предложение туристической компании. В него, как правило, уже включена стоимость перелета или переезда, трансфер с вокзала до отеля, стоимость проживания в отеле, страховка, часто – питание, а иногда и услуги по оформлению визы. На месте прибытия вас встретит сотрудник компании-туроператора, сопроводит к месту жительства, подскажет, как лучше организовать свой отдых, в том числе предложит на выбор дополнительные экскурсионные программы.

Покупка тура может обойтись вам как дешевле, так и несколько дороже, чем самостоятельная организация путешествия. В том случае, если вы готовите поездку задолго до срока отправления, самостоятельно можно путешествовать дешевле. А если вы планируете путешествие за две недели и не отслеживали скидки, акции и бонусы, которые предоставляются авиакомпаниями или отелями, в этом случае «горящий» тур может оказаться выгоднее по цене. Планируя поездку, стоит посчитать и сравнить разные способы организации путешествия.

Как подобрать тур

    Тур можно подобрать:
  • обратившись в туристическую компанию. Здесь вы сможете посоветоваться с менеджером, выбрать наиболее подходящий вариант.
  • предварительно поискать туры в интернете на сайтах туркомпаний. Они часто проводят акции и предлагают скидки на некоторые направления. И у вас будет возможность найти более низкую цену на услуги.
  • воспользоваться системами поиска туров. И уже потом обратиться в туркомпанию с выбранным вариантом для оплаты и оформления документов, либо оплатить выбранный туристический пакет услуг онлайн на сайте, если такая возможность предусмотрена.

Турагентства и туроператоры

Если вы решили организовать свой отдых через туристическую фирму, нужно знать, что туркомпании делятся на два типа: туроператоры и турагентства.

Туроператор – это, как правило, крупная компания, которая формирует турпакет, стандартно включающий в себя билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, а также ряд экскурсионных услуг. Туроператор устанавливает цены на туры и разрабатывает систему скидок.

Турагенство – это фирма, которая продает туры, сформированные туроператором. Называть себя туроператором имеет право любая компания, если самостоятельно формирует не менее трех услуг пакетного тура, к примеру страховка-перелет-проживание.

Путевку можно купить и у турагентства, и у туроператора. При этом крупные туроператорские корпорации часто не работают с частными клиентами, реализуя весь объем турпродуктов через сеть агентов. Любая реклама большого туристического оператора всегда содержит контактные данные и лицензии своих агентств по продаже туров.

Выбор предложений всегда больше у агентств, поскольку они сотрудничают с несколькими туроператорами. Цены на путевки и у турагентства, и туроператора примерно одинаковые. Условия рынка таковы, что посредник (турагентство) как правило, реализует туры по цене, установленной организатором туристических поездок. Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору, как организатору тура.

Различают два вида туркомпаний:
  1. Туроператор - организатор туров
  2. Турагентство - продавец туров

Выбор туркомпании

Если вы не часто обращаетесь в туристические фирмы, встает вопрос выбора компании. Практически у всех турагентств и туроператоров есть сайты. Поэтому имеет смысл предварительно ознакомиться с предложениями компаний в интернете.

Чтобы найти турагентство в вашем городе или районном центре, достаточно открыть поисковый сайт и набрать в строке поиска: «турагентства (название города или районного центра)». Вы увидите список ссылок на сайты различных туркомпаний. На каждом таком интернет-ресурсе есть контакты, форма обратной связи, возможности подбора и поиска нужного тура. Ниже пример сайта турагентства 2.1.

2.1

А так может выглядеть сайт туроператора, который работает во всех регионах. Выбор региона вверху слева. Данный туроператор продает туры и через агентства, и напрямую клиентам. На сайте есть возможность покупки тура онлайн 2.2.

2.2

Как правило, на интернет-ресурсах туристических компаний есть возможность поиска тура. Можете поинтересоваться, какие есть предложения.

    Для того, чтобы поискать тур, в соответствующую форму на сайте впишите:
  • откуда и куда вы намерены отправиться,
  • даты путешествия,
  • количество человек.
  • можно также уточнить поиск, отметив конкретный город и отель, а также указать предпочтительные варианты организации питания.

Как правило, сервис поиск тура на сайтах конкретных компаний дается для ознакомления с ценами и направлениями, которые предлагает это агентство для организации отдыха. Приняв решение обратиться в данную туркомпанию, вы либо оставляете заявку с указанием своих контактных данных, либо можете сразу обратиться к менеджеру для уточнения деталей тура, оплаты и оформления. На некоторых сайтах предусмотрена возможность приобретения туров онлайн.

    На что следует обратить внимание при выборе туркомпании:
  1. Сколько лет компания работает на туристическом рынке. Обычно эта информация размещаются на сайте. Чем больше опыта работы, тем лучше.
  2. Почитайте отзывы о фирме. Можно в строке поиска набрать запрос: «отзывы турфирма (название)». Желательно посмотреть отзывы на разных сайтах.
  3. Проверьте, есть ли турагентство в российском реестре турагентств, и есть ли туроператор, организующий выбранный вами тур, в российском реестре туроператоров. Найти эту информацию можно на сайте «Турпомощь» - tourpom.ru.
Обратите внимание, что многие сайты по продаже туристических услуг предлагают подписаться на новости и акции туркомпании. Для этого нужно будет лишь вписать в специальное поле раздела подписки свой адрес электронной почты. Это может быть полезно. С сайта будут приходить уведомления об акциях и скидках. И вы сможете отслеживать изменение цены на отдых.
Алгоритм как выбрать туркомпанию:
  1. Проверьте есть ли турагентство и туроператор в официальных российских реестрах.
  2. Почитайте в интернете отзывы о турфирме
  3. Уточните, сколько лет работает компания на рынке

При поиске турфирм вы наверняка найдете ссылки на туристические сайты-агрегаторы. В основе таких интернет-ресурсов - система (программа), которая собирает информацию с сайтов большого количества туроператоров и сортирует ее по направлениям, по стоимости и по другим параметрам. Это удобно, чтобы выбрать лучший вариант по цене.

Такие компании сотрудничают с агентствами в разных городах России. И подобрав нужный вам тур, можно связаться с менеджером, найти ближайшее к вам турагентство, работающее в этой системе и оформить «пакетное предложение».

Внимательно читайте состав туристического пакета: предложения не всегда включают переезд (перелет) к месту назначения, могут быть включены только завтраки, завтраки и ужины или другие варианты организации питания, проверяйте также, включены ли трансферы и т.п.

Покупка тура онлайн

В интернете можно приобрести туры онлайн, не выходя из дома. Это относительно новая интернет-услуга. Популярные турагентства, работающие онлайн - tutu.ru, travelata.ru, level.travel, onlinetours.ru, 99euro.ru.

Кроме того, онлайн покупку путешествий предлагает сайт dreamlines.ru, специализирующийся на предложениях круизов.

Онлайн покупка тура, как правило, выгоднее по цене. При этом сайты предлагают и большой выбор вариантов поездок, анализируя цены нескольких десятков туроператоров. Принцип работы таких интернет-ресурсов довольно простой. В его основе сервис поиска тура. Практически на каждом отдельно выделена лента «горящих туров». На каждом сайте предусмотрена онлайн-поддержка менеджера.

Если вы планируете отправиться в путешествие в ближайшее время, но точно не решили, куда хотите поехать, поинтересуйтесь, какие есть горящие туры на эти даты. В ленту горящих туров на сайте level.travel можно зайти через меню справа 2.3.

2.3

Всегда обращайте внимание на акции на сайтах: возможно, там будут предложения, которые могут вас заинтересовать.

Если в ленте «горящих туров» вы не нашли подходящего, воспользуйтесь сервисом основного поиска. Электронная форма, как правило, размещается в центре страницы.

Понадобится указать страну, город или отель, выбрать дату поездки, количество туристов, город вылета. Затем нажать на поиск. В нашем примере на сайте travelata.ru мы искали туры в Анапу.

Обратите внимание, вверху ленты предложений слева есть кнопка погоды в месте назначения.

Предложения можно отсортировать по цене и по популярности. Соответствующие кнопки расположены над списком вариантов туров. Слева -дополнительные возможности, чтобы уточнить критерии поиска. Можно указать: близость к пляжу, вписать название отеля (если хотите определенное место проживания), питание, удобства. Также, можно отсортировать предложения по отзывам об отеле 2.5.

2.5

Цены на выбранные вами направление и даты могут изменяться. Поэтому лучше подписаться на уведомления по изменению цены на нужном вам направлении. Информация будет приходить на указанную вами электронную почту. На сайте travelata.ru ссылка на отслеживание цены размещена сразу в списке предложений. Для отслеживания цены нужно будет зарегистрироваться на сайте. Нажмите на ссылку «Следить за ценами» и затем пройдите регистрацию на сайте 2.6.

2.6

Некоторые агентства онлайн-продаж туров размещают на своих сайтах полезный раздел «Календарь низких цен». Например, такой сервис есть на сайте level.travel. Он находится под формой поиска тура в центре страницы.

Выбрав направление, количество ночей и указав город отправления, можно увидеть на графике даты с самыми низкими ценами. Чем ниже столбик, тем выгоднее цена. Если подвести курсор к той или иной дате, отобразится стоимость тура на одного человека 2.7.

2.7

При самостоятельном подборе тура самое главное правильно выбрать отель.

Выбрав тур, кликните на название отеля. На многих сайтах автоматически «подтягиваются» отзывы об отеле с интернет-ресурса TopHotels.ru. Прочитайте их внимательно прежде чем сделать выбор. Также можно поискать и другие отзывы о предлагаемом отеле. Скопируйте из карточки тура название отеля. Затем на поисковом сайте вставьте его название в строку поиска и допишите слово «отзывы». Из списка выберите наиболее известные сайты бронирования отелей (booking.com, tophotels.ru или tripadvisor.ru). Найдите раздел «Отзывы», посмотрите общую оценку и на этом основании принимайте решение.

Оформление онлайн тура

Если вы выбрали тур у онлайн-агентства, можно забронировать его на сайте, оплатив банковской картой определенный процент стоимости (на каждом сайте разные условия: где-то предоплата составляет 30%, где-то - 50%, где-то - 70%).

Если вы все-таки опасаетесь оплачивать туры онлайн, свяжитесь с менеджером по контактам, указанным на сайте, и уточните, есть ли возможность оплатить тур оффлайн (то есть, встретившись с представителем агентства). Например, travelata.ru предоставляет такую возможность. Вверху слева есть кнопка «Хочу купить тур в офисе» 2.8.

2.8

Нажав на нее, вы можете заполнить заявку на покупку тура.

Точно также на сайте onlinetours.ru внизу вы можете увидеть карту c адресами офисов агентства, только не забудьте указать ваш регион и город (кнопка расположена сверху).

Правда, не факт, что цена на выбранный вами тур будет той же, что вы только что нашли в вариантах предложений. Цены на сайте меняются в режиме реального времени. И если кто-то только что купил тур в этом направлении, цена может вырасти.

Поэтому, увидев очевидно выгодное предложение, рекомендуется сразу сделать покупку. Алгоритм оформления достаточно прост. Рассмотрим, как это сделать на примере сайта travelata.ru.

Предположим, мы ищем подходящий по цене тур на Кипр на двоих. Вводим основную информацию: даты, направление, количество человек.

На следующей странице можно уточнить предложения. Например, указать тип питания: BB – завтраки. Удобства - например, кондиционер. Кликните на понравившийся вариант. Откроется карточка выбранного тура. Вверху на странице информация об отеле, в том числе отзывы о нем. 2.9.

2.9

Ниже – ваш запрос. Еще ниже - лента предложений по ценам на даты, ближайшие к указанной. Далее идет лента предложений в данный отель. Слева указан туроператор, организатор тура. Справа – стоимость. На этой странице вы также можете уточнить параметры поиска, например, изменить количество ночей или тип питания 2.10.

2.10

Обозначение типов питания:
  1. UAI - Ультра все включено
  2. AI - Всё включено
  3. BB - Завтрак
  4. FB - Завтрак, обед, ужин
  5. HB – Завтрак + ужин
  6. RO - Без питания

Кликните на выбранный вариант цены. Система автоматически запросит у оператора подтверждения данных на тур. Стоимость может измениться. Если условия вас устроят, внизу введите номер своего телефона и нажимайте кнопку «Перейти к бронированию» 2.11.

2.11

Оплата проводится по стандартному алгоритму: понадобиться ввести данные, указанные на вашей банковской карте. Обычно после оплаты тура на почту покупателя приходит письмо с уведомлением, что все документы (билеты, страховка, отельный ваучер и бронь на трансфер) будут отправлены вам на тот же ящик за пару дней до вылета. Разные системы могут присылать документы от 72 до 12 часов до вылета. Это нормальная практика, переживать не нужно. Связана задержка с особенностью чартерных авиаперевозок: время вылета зафрахтованного туроператором самолета может поменяться буквально за сутки. Поэтому документы присылают тогда, когда расписание полетов окончательно согласовано.

Как найти дешевый тур

Одно из важных условий при поиске – это цена тура. Планируя путешествие, можно начинать отслеживать цены на нужное направление заранее. Ближе к началу поездки цена может как повыситься, так и снизиться. Многое зависит от спроса. Если оператор видит, что самолет перед вылетом не заполнен, появляются «горящие туры». Они могут быть перед вылетом даже ниже себестоимости.

Выгодно покупать туры ближе к поездке тем, кто имеет возможность перенести дату выезда на один–два дня, кто едет один или вдвоём. Двухместные номера, как правило, падают в цене сильнее всего. И есть шанс выкупить очень дешевые предложения с вылетом буквально через день. Стоимость "пакетных" предложений может измениться буквально в течение суток. Сильнее всего колеблется цена туров на курорты, в европейские города она будет примерно одинакова в любой сезон. В Европу дешевле ехать в начале декабря. В Азию — на рубеже сезонов (например, в октябре).

Чаще всего цены снижаются после длинных праздников или детских каникул. Большая часть стоимости тура - это перелет. Соответственно, поездка на более длительное время выгоднее, чем на 3-4 дня. Есть турагентства, специализирующиеся на горящих турах. Можно найти их, вписав в строку поиска «Горящие туры (название города или районного центра)». Например, информацию по горящим турам, которые предлагаются к онлайн-продаже, сканирует сайт turscanner.ru. При поиске дешевого тура удобно пользоваться календарем низких цен, который есть на сайтах travelata.ru и level.travel.

Если вы ищите «горящий тур» в Европу, стоит заранее побеспокоиться об оформлении шенгенской мультивизы. Можно также проверить возможность вылетов из соседних крупных городов. Возможно, вы найдете более дешевые туры в вашем направлении.

Подпишитесь на все рассылки, даже если пока точно не известна дата оправления, не спланирован бюджет поездки и нет представления о продолжительности отдыха.

Правила безопасности при оформлении туров

Прежде чем приобретать тур, ознакомьтесь со среднерыночной ценой. Слишком дешевыми могут быть лишь туры раннего бронирования или «горящие туры».

Обязательно найдите выбранное турагентство в российском реестре турагентств. Выясните название туроператора, организующего поездку. И также уточните, внесен ли он в Единый государственный реестр туроператоров. Эту информацию можно проверить на сайте Ростуризма - russiatourism.ru, либо на сайте Турпомощь (tourpom.ru). Поищите в интернете отзывы о выбранной туркомпании. При приобретении турпакета требуйте подписания договора с туроператором и сохраняйте его до конца поездки. Уточните номера телефонов, по которым вы можете связаться с туроператором в непредвиденных ситуациях.

В пакете документов должны быть авиабилеты туда и обратно и ваучер с подтверждением брони в отеле, виза в вашем загранпаспорте (если она необходима для въезда), договор с туроператором, медицинская страховка. Купив тур, вы можете рассчитывать на ассоциацию «Турпомощь», которая в критических ситуациях оказывает помощь россиянам за рубежом.

Если вы покупаете тур онлайн, используйте проверенные сайты. Например, travelata.ru, level.travel, onlinetours.ru. Всегда читайте как можно больше отзывов о других сайтах, продающих путевки онлайн, прежде чем совершать там покупки. И если что-то вызывает подозрение, лучше откажитесь от покупки.

Ни одно солидное агентство, занимающееся продажей путевок онлайн, не будет вас обманывать при расчетах. Для них это репутация в очень доходном бизнесе.

У всех трех поисковиков: travelata.ru, level.travel, onlinetours.ru есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других крупных городах. Горячая линия службы поддержки тоже имеется. Так что вы всегда можете обратиться с любыми вопросами к менеджерам.