Размер шрифта:

Цвет сайта:

Убрать картинки:

Модуль 11: Онлайн-сервисы государственных органов власти и ведомств
Глава 1: Развитие портала «Госуслуги»
Цифровизация, автоматизация процессов, искусственный интеллект – новые понятия, которые уже прочно вошли в обиход с развитием IT-технологий. Технический прогресс все более уходит в виртуальную плоскость. «Умные» часы, одежда, бытовые приборы, автомобили, голосовые помощники «Алиса», «Маруся». Возможности информационных технологий и интернета используются во всех сферах. Информационные технологии призваны упростить общение между государством и человеком, сделать его прозрачнее и доступнее. Ключевой инструмент для этого – портал «Госуслуги».

Что значит цифровая трансформация и оптимизация государственных и муниципальных услуг

Цифровая трансформация и оптимизация государственных электронных услуг – национальные задачи. Это направление для дальнейшего развития портала «Госуслуги». Сегодня правительство страны намерено пересмотреть всю систему социальных услуг именно с точки зрения онлайн-возможностей. А это значит:

  • внедрить как можно больше онлайн-услуг ведомств;
  • сделать их максимально полезными и простыми для пользователей;
  • сделать их доступными, то есть упростить саму процедуру предоставления услуги в беззаявительном формате, по умолчанию, не дожидаясь запроса пользователя.
Основные направления развития портала «Госуслуги»:
  • увеличить количество онлайн-сервисов;
  • формировать сервисы, исходя из потребностей и жизненных ситуаций
  • обеспечить максимальную доступность услуг.

Основная цель — сделать так, чтобы услуги представлялись автоматически, без хождения по инстанциям, без сбора бумаг, в один клик и в любое время, 24 часа в сутки.

Как будут трансформировать и оптимизировать услуги и сервисы? Вот основные решения:

  • полный уход от документов на бумаге, кроме основного документа – паспорта;
  • запрет на запрос у граждан информации, которая имеется в распоряжении государства: все необходимые документы запрашиваются из электронных реестров органов власти;
  • комплексный подход к решению жизненных ситуаций, что помогут реализовать суперсервисы;
  • минимизация участия чиновников в принятии решений по оказанию услуг, перевод услуг в режим online;
  • удобство и доступность услуг с использованием любых доступных пользователю инструментов: мобильные устройства, соцсети, сайты, банковские приложения, e-mail;
  • проактивное предоставление услуг на основании изменения статусов граждан в ведомственных реестрах (беззаявительный принцип).

При этом работа по этим направлениям идет как на уровне федеральных ведомств, так и в регионах. Сейчас регионы формируют свои планы по оптимизации региональных онлайн-услуг.

Как все эти планы работают?

В основе портала «Госуслуги» – система ЕСИА. Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) обеспечивает взаимодействие между пользователем и ведомством. Она получает запросы от граждан, шифрует, передает в ведомство. В свою очередь, ведомство для подготовки ответов может запрашивать документы через систему межведомственного электронного взаимодействия и в зашифрованном виде передавать информацию через портал гражданину 1.1.

1.1

Таким образом, она соединяет различные государственные информационные системы, базы данных и граждан. Система ЕСИА становится главным ключом к цифровому профилю пользователя. То есть, авторизуясь на сайте ведомства через данную систему, вы автоматически сообщаете о себе все данные своего профиля на портале «Госуслуги».

Упрощенное оформление услуг

Сегодня ЕСИА уже оперирует большими объемами данных, касающихся пользователей портала. Чем больше данных вы вводите в своем личном кабинете на портале «Госуслуги», тем проще системе идентифицировать ваш социальный статус и быстро назначить ту или иную услугу.

Теперь портал будет предлагать подобранный под конкретного заявителя вариант услуги с четким перечнем необходимых документов, сроками предоставления услуги и конкретным результатом. Услуги также теперь будут подбираться по региону.

Например, при предоставлении субсидии на оплату ЖКУ портал укажет, какие документы требуется подать в зависимости от гражданства, состава семьи, наличия или отсутствия зарегистрированных в квартире людей. Такие же подробные рекомендации будут и по другим госуслугам – например, при назначении пенсии.

В 2020 и 2021 годах на портале начал практиковаться новый формат назначения выплат. Например, чтобы оформить единовременные выплаты на детей к Новому году или к школе, нужно было лишь заполнить заявление, указать свои данные и расчетный счет. При этом, подав однажды заявление на портале, следующие выплаты пользователь будет получать автоматически 1.2.

1.2

Обратите внимание, что подать заявление на выплату на детей могут и представители – например, бабушка и дедушка. Но для этого нужно будет оформить доверенность в отделении Пенсионного фонда. Планируется, что по такому принципу будет предоставляться большая часть льгот и выплат.

Суперсервисы

Одно из важных направлений развития портала – создание суперсервисов. Это объединение нескольких услуг одного или нескольких ведомств по одной тематике в зависимости от жизненной ситуации.

При рождении ребенка можно с помощью одного заявления оформить свидетельство о рождении, прикрепиться к поликлинике и распорядиться материнским капиталом. В случае ДТП направление на ремонт можно будет получить без посещения страховой компании, а для поступления в вуз не придется ехать в другой город.

Такой раздел есть на портале «Госуслуги». Найти его можно через поиск, набрав «Суперсервисы» на портале либо введя в строке браузера адрес gosuslugi.ru/superservices 1.3.

1.3

По планам, они постепенно охватят основные сферы жизни человека: рождение и воспитание ребенка, образование, имущество, бизнес и другие. Всего в России планируется запустить 25 суперсервисов. Каждый включает набор услуг по определенной тематике. По сути, это решение жизненной ситуации «под ключ». Сейчас на портале уже можно ознакомиться с 23 суперсервисами. Некоторые из них запущены в пилотном режиме в отдельных регионах 1.4.

1.4

Например, суперсервис «Пенсия онлайн» позволяет будущим пенсионерам узнать размер пенсии, откорректировать трудовой стаж, отправить заявление на перерасчет, поменять способ доставки. Вот так выглядит доступ к сервису на экране в мобильном приложении «Госуслуги» 1.5.

1.5

Планируется, что часть таких сервисов может стать отдельными мобильными приложениями.

  • Например, мобильный сервис «Мое здоровье онлайн» объединит услуги, связанные с медицинской помощью: онлайн-запись на прием к специалистам, вызов врача, оформление электронного больничного и рецепта, ведение дневника самонаблюдения и другие документы.
  • Приложение «Госуслуги Авто» поможет оформить европротокол онлайн, загрузить в электронном виде документы на автомобиль.
  • Приложение «Госуслуги. Дом» будет включать голосование собственников жилья по различным вопросам ЖКХ, организацию чата между жильцами и управляющей компанией, функцию обратной связи, в том числе для обращений и жалоб на качество выполняемых жилищными организациями работ.

Проактивный принцип предоставления услуг

Планируется, что в ближайшем будущем россияне будут совсем иначе взаимодействовать с государством: все данные о них будут храниться в специальном реестре, поэтому людям не придется обращаться за оформлением услуг – они будут проактивны. Что значит «проактивно»? Например, когда придет время замены документа, реестр автоматически запустит процедуру выдачи нового. Пользователю нужно будет только прийти, поставить подпись и забрать его. Уже сегодня заработал единый телефон.

Биометрия

Одно из важных нововведений – создание Единой биометрической системы. Биометрия считается наиболее надежным способом идентификации пользователя. Биометрия помогает дистанционно получать те услуги, для которых раньше нужно было приходить лично в отделения организаций. Вы можете, например, открыть счёт, получить кредит, оформить квалифицированную электронную подпись или активировать электронную сим-карту.

Подтвердив свои биометрические данные, при получении услуги необязательно сообщать свои данные паспорта. Достаточно подтвердить свою личность по биометрии.

Что является биометрическими данными? В Единой биометрической системе регистрируют по лицу и по голосу.

Сдать биометрические данные можно в ближайшем отделении банка - вам понадобятся паспорт и СНИЛС.

Чтобы посмотреть ближайшие адреса банков, где можно сдать биометрические данные, зайдите на сайт Единой биометрической системы – bio.rt.ru.

  • перейдите в раздел «Гражданам»;
  • затем кликните на «Перейти»;
  • выберите «Личный профиль»;
  • подтвердите согласие на обработку персональных данных;
  • далее введите в поле поиска ваш адрес;
  • найдите на карте удобное для вас отделение банка;
  • запланируйте визит 1.6.
1.6

После прохождения этой процедуры ваш статус изменится. Вы сможете получать услуги дистанционно через мобильное приложение «Биометрия», через сайт Единой биометрической системы или через портал «Госуслуги» (потребуется подтвердить биометрические данные: посмотреть в камеру и произнести цифры, которые будут указаны на экране).

Биометрические данные нужно обновлять каждые три года, или если в вашей внешности произошли серьезные изменения. Вы сами решаете, сдавать биометрические данные или нет. В любой момент после регистрации вы сможете деактивировать (отключить) биометрию в Личном кабинете на портале «Госуслуги». Зарегистрировать биометрию можно только с 18 лет.

Как с порталом соотносятся региональные порталы «Госуслуги»

Наряду с федеральным порталом «Госуслуги» существуют порталы региональных и муниципальных услуг. Они есть в каждом субъекте Федерации. Изначально ставилась задача собрать воедино на одном сайте все имеющиеся региональные услуги, чтобы здесь пользователь мог записаться в поликлинику, записать ребенка в детский сад, оформить региональную выплату и т.д. при том, что практически каждый сервис разработан на основе разных информационных систем. Чтобы войти в Личный кабинет на региональном портале, также нужно ввести логин и пароль от сайта «Госуслуги» (учетная запись в системе ЕСИА).

Как идет развитие дальше?

Во-первых, по вертикали. Сегодня ставится задача объединить все сервисы на одном портале ЕПГУ (Едином портале «Госуслуги»). Ряд региональных порталов уже переехали на общий портал. Это, например, Томская и Ростовская области, Пермский край. По другим регионам реализуется единое оформление. Например, так выглядит обновленный региональный портал Самарской области 1.7.

1.7

А на федеральном портале «Госуслуги» при указании региона теперь можно увидеть и региональные услуги и сервисы 1.8.

1.8

Для того чтобы быстрее интегрировать региональные сервисы на единый портал «Госуслуги», для регионов разрабатываются конструкторы форм, которые позволят быстро разместить новый сервис на портале.

Во-вторых, развитие идет по горизонтали. В регионах продолжается формирование новых электронных сервисов. Здесь приняты свои стратегии цифровой трансформации по разным отраслям. Это пилотные проекты, в результате которых должны быть созданы удобные для людей ведомственные сервисы. Обязательные отрасли для всех регионов - это:

  • государственное управление;
  • образование и наука;
  • здравоохранение;
  • транспорт и логистика;
  • развитие городской среды;
  • социальная сфера.

Некоторые регионы уже готовы все услуги перевести в цифровой формат.

Правда, для эффективности внедрения цифровых услуг есть и другая задача. Дело в том, что в каждом регионе очень различны условия предоставления льгот или выплат. Для настройки системы их нужно унифицировать. Сделать единые подходы по всей стране. Это, безусловно, будет удобно и для тех, кто переехал жить в другой город. Он сможет воспользоваться услугами и льготами на тех же условиях.

Какие сервисы и сайты объединяет система ЕСИА

Логин и пароль от портала «Госуслуги» (учетная запись в системе ЕСИА) сегодня работает со многими сервисами.

Это удобно пользователям. Не нужно запоминать множество паролей и логинов от личных кабинетов. Кроме этого, вход через систему ЕСИА позволяет идентифицировать пользователей и повышает безопасность взаимодействия в сети. Например, заключать сделку по продаже квартиры или автомобиля безопаснее, если продавец и покупатель авторизованы в ЕСИА.

Система активно развивается. Учетная запись в ЕСИА дает доступ практически ко всем сервисам ведомств: Пенсионный фонд России, Росреестр, ГИС ЖКХ, Работа в России, сайт Российской общественной инициативы, региональные порталы госуслуг 1.9.

1.9

Например, на сайте налоговой службы nalog.ru учетную запись в ЕСИА можно использовать для доступа к личному кабинету физического лица. Если выбрать на сайте налоговой службы «Физические лица» и далее «Личный кабинет», откроется вот такая форма, где по вашему выбору можно авторизоваться либо по электронной подписи, либо через систему ЕСИА 1.10.

1.10

Конечно, доступ на сайты практически всех официальных ведомств и органов власти построены на основе системы ЕСИА: то есть, чтобы оформить электронные государственные услуги, нужна регистрация на портале «Госуслуги». После этого можно оформлять электронные услуги на общем портале или на сайте ведомства.

Но есть сервисы, где пользователь может выбирать, через какие системы ему авторизоваться. Вот, например, портал мэра Москвы – mos.ru. Здесь мы видим целый ряд возможностей для регистрации. Можно войти по Сбер ID (для авторизации у вас должно быть установлено онлайн-приложение Сбербанка), можно через данные регистрации в почте «Яндекс» или «Мэйл», в социальных сетях «ВКонтакте» или «Одноклассники» 1.11.

1.11

Что в этом случае правильнее выбрать? По желанию пользователя. Но имейте в виду, что регистрации через «Яндекс» будет недостаточно для получения определенных услуг, где понадобятся данные вашего паспорта, вашего семейного статуса.

Регистрация через Cбер ID облегчит возможности финансовых расчетов на портале и, по сути, сразу привяжет к порталу ваш счет в онлайн-банке. (Возможно, это не всегда первая необходимость для пользователя.) Но также может потребоваться ввести дополнительные данные, например, номер СНИЛС, полиса обязательного медицинского страхования.

А вот выбрать в данном случае авторизацию через портал «Госуслуги» будет логично. Ведь на сайте mos.ru много сервисов, касающихся вопросов ЖКХ, благоустройства, прикрепления к поликлинике, записи в МФЦ и т.д.

И сегодня появляется все больше сайтов с социальными услугами, которые подключают авторизацию через портал «Госуслуги». Есть сервисы, позволяющие через учетную запись в ЕСИА оформить электронный полис ОСАГО, купить сим-карту, подключиться к публичной сети Wi-Fi (например, такой вариант регистрации для входа в Wi-Fi действует в московском метрополитене), оформить транспортную карту.

Через авторизацию на портале можно получить доступ к Национальной электронной библиотеке – rsl.ru. Здесь нужно будет выбрать «Личный кабинет» и далее указать вход через «Госуслуги» 1.12.

1.12

  • Далее согласиться с правилами обработки информации.
  • Ввести некоторые дополнительные данные, касающиеся вашего образования, интересов.
  • Подтвердить адрес электронной почты.

Через портал «Госуслуги» теперь регистрируются корпоративные сим-карты (в целях борьбы с телефонным мошенничеством). Кроме того, приобретая сим-карту у оператора сегодня, необязательно указывать свои данные. Можно подтвердить регистрацию сим-карты через учетную запись на портале «Госуслуги». Например, такая кнопка появилась на сайте Теle2 на странице покупки 1.13.

1.13

Сегодня есть планы дать возможность оформлять госуслуги и в приложениях коммерческих организаций: банков, мобильных операторов и других компаний. Интеграция возможна по заявлению коммерческой организации и при условии соблюдения защиты персональных данных.

Для пользователя это удобно. Авторизация через ЕСИА повышает доверие к сайту, который предлагает такую возможность. Ведь услуга, которую можно получить, введя регистрационные данные на портале «Госуслуги», должна предоставляться по определенным правилам безопасности, которые обязаны обеспечить владельцы сервиса.

Обсуждается дальнейшее расширение взаимодействия ЕСИА с другими сайтами. Например, предлагается разрешить с учетной записью (пароль и логин) от «Госуслуг» регистрироваться на сайте электронных объявлений avito.ru, сайта поиска работы hh.ru, а возможно, и социальных сетей. Конечно, это необязательно для пользователя. Он может просто выбрать такой вариант регистрации личного кабинета на этих сайтах. Чем это хорошо? Пользователь будет иметь возможность использовать один пароль для входа на разные сайты. Также это обеспечит более удобное и безопасное дистанционное общение между пользователями и бизнесом, а впоследствии позволит заключать сделки и подписывать договора прямо в интернете. Такую возможность прорабатывает Минцифры.

Новые сервисы портала

На портале «Госуслуги» ежегодно появляются новые сервисы.

Новая версия портала

Недавно портал обновился, и теперь с поиском нужных услуг будет помогать робот Макс. Самое верхнее меню – это разделы в личном кабинете. Ниже расположено меню, где можно перейти к услугам по той или иной тематике или по ведомствам. И в центре находится строка для запроса 1.14.

1.14

После того, как вы сформулируете и введете запрос, робот предложит вам несколько ссылок, наиболее подходящих для решения вашего вопроса.

Поступление в вуз онлайн

Это суперсервис, который объединяет несколько возможностей. Без посещения вуза можно:

  • выбрать вузы и конкурсные группы для поступления;
  • заполнить заявление и отправить его в вузы;
  • узнать расписание вступительных экзаменов и записаться на них;
  • следить за своим местом в конкурсных списках;
  • внести изменения в заявление до 29 июля, пока идет приём документов;
  • узнать о зачислении, получив уведомление от вуза.

Найти сервис можно, введя в строке поиска название услуги. Например, «Подать заявление на поступление в вуз» либо перейти в раздел «Услуги», в каталоге услуг выбрать блок «Образование» - и уже затем перейти к оформлению услуги, выбрав кнопку «Заполнить заявление» 1.15.

1.15

Понадобится сделать сканы или сфотографировать необходимые документы и далее, внеся необходимые данные в форму, отправить его.

Приложение «Госуслуги Авто»

Разработано новое мобильное приложение «Госуслуги» для автовладельцев. Его можно установить на свой смартфон, скачав из официального магазина приложений. 1.16.

1.16

Здесь будет отображаться вся информация по вашему автомобилю, в том числе и свидетельство о регистрации транспортного средства. Теперь его можно будет предъявлять сотруднику ГИБДД в электронном виде в формате QR-кода. Данные о транспортном средстве попадают в приложение из реестра транспортных средств ГИБДД, поэтому всегда актуальны.

При скачивании приложения обратите внимание на разработчика - он указан под названием сервиса. Должно быть указано: «Минкомсвязь РФ» или «Минцифры России».

Сервис записи в детские сады, школу и кружки

Данные сервисы пока работают не для всех регионов России. Чаще всего есть услуги записи в детский сад и в первый класс. Но ситуация быстро меняется, регионы активно разрабатывают новые онлайн-сервисы.

Чтобы оформить услугу записи в кружки и секции, нужно:

  1. Обязательно указать вверху интересующий вас регион.
  2. Вписать запрос в поисковую строку нужный запрос. Например, «Запись в кружки».
  3. Далее в появившихся ссылках выберите «Запись в кружки и секции».
  4. На следующей странице нажать «Начать».
  5. На следующей странице «Продолжить» 1.17.
    1.17

  6. Выбрать, в каком году ребенок начнет обучение.
  7. Далее нажать «Перейти к заявлению».
  8. Выбрать программу, группу, внести остальные данные.
Чтобы оформить услугу записи в кружки и секции, нужно:
  1. Указать вверху интересующий вас регион.
  2. В строке поиска написать запрос «Запись в кружки».
  3. Нажать «Начать».
  4. Далее нажать «Продолжить».
  5. Выбрать, в каком году ребенок начнет обучение.
  6. Затем «Перейти к заявлению» и заполнить его.

Сервисы социальных выплат на ребенка

Появился ряд новых сервисов, касающихся выплат на детей. Их можно увидеть, перейдя в разделы «Семья» или «Пособия Пенсия Льготы» на главной странице портала 1.18.

1.18

При переходе к оформлению услуги открывается простая форма заявления, где нужно будет указать дополнительные данные о вас и ребенке.

Сервис корректировки сведений индивидуального лицевого счета в ПФР

С помощью сервиса можно подать заявление на внесение или исправление сведений о периодах работы, периодах ухода за детьми, инвалидами, прохождения военной службы и так далее. Перейти к нему можно в разделе «Пособия Пенсия Льготы» или набрав в поиске запрос «Корректировка индивидуального лицевого счета в ПФР».

Выбрав сервис, на следующей странице нужно нажать «Начать». И далее приступить к заполнению заявления, поэтапно отвечая на вопросы 1.19.

1.19

Перевод данных из паспорта в электронные данные

Постепенно переводится в электронный формат вся информация, которая позволяет вас идентифицировать. Например, уже сейчас в паспортах данные о регистрации брака и детях до 14 лет указываются по желанию. Планируется, что в дальнейшем в паспортах не будет ставиться штамп о регистрации по месту жительства. Ведь важнее оказывается не прописка, а реальное место жительства человека. А данные о прописке будут храниться в электронном виде в соответствующем ведомстве и будут доступны на портале «Госуслуги».

Сервисы, касающиеся COVID-19

Заработали новые сервисы, где можно записаться на вакцинацию от COVID-19, получить ее результаты и QR-код (упорядоченный набор графических элементов для быстрого считывания ссылки на определенную информацию), сертификат переболевшего и информацию о ПЦР-тесте, записаться на диспансеризацию после COVID-19. Их можно найти ниже на портале в блоке «Сервисы COVID-19 и QR-коды» или в разделе «Здоровье» 1.20.

1.20

А можно сразу ввести в строку поиска запрос интересующей информации.

Например, чтобы скачать себе на смартфон или компьютер сертификат вакцинации нужно:

  • Выбрать «Сертификат COVID-19». Откроется сертификат с QR-кодом.
  • Рядом с QR-кодом кликнуть на ссылку «Скачать сертификат на русском языке».

Сертификат будет скачан на ваше устройство. Вы найдете его в разделе «Загрузки». Либо можно сделать скриншот QR-кода (фотографию с экрана устройства). Он также будет считываться камерой любого компьютерного устройства 1.21.

1.21

Регистрация биометрического заграничного паспорта

В центрах «Госуслуги» в Москве начали появляться криптобиокабины, где можно оформить биометрический заграничный паспорт без помощи сотрудника МВД.

Правила безопасности при работе в государственных онлайн-сервисах

Все больше личной информации переводится в электронную форму. С одной стороны, это удобно. С другой - очень важно, чтобы эта информация была надежно защищена. Персональные данные на портале «Госуслуги» находятся под надежной защитой: их никому не передают без нашего согласия.

Но к вопросам безопасности при работе с порталом стоит отнестись серьезно. Настройте свой Личный кабинет на портале. Для этого:

  • зайдите в свой Личный кабинет на сайте «Госуслуги»;
  • вверху справа нажмите на иконку вашего профиля;
  • откроется меню;
  • выберите пункт «Профиль»; 1.22
    1.22

Далее слева перейдите в раздел «Безопасность».

Во вкладке «Вход в систему» для безопасности можно настроить «Вход с подтверждением по SMS». Это значит, что при входе на портал вам также будет приходить код в СМС, который нужно будет ввести в указанное поле на портале. Это система двойной проверки (сначала вводите логин и пароль, а затем код из СМС), или двухфакторная аутентификация, которая помогает проверить, точно ли именно вы ввели логин и пароль от Личного кабинета на портале «Госуслуги».

Стоит также настроить оповещение на электронную почту. В этом случае при каждом входе в ваш Личный кабинет на портале на электронную почту, указанную на «Госуслугах», будет приходить письмо, что с такого-то устройства был сделан вход в ваш аккаунт на портале.

Кроме этого, можно установить контрольный вопрос. Он поможет при необходимости восстановить доступ к вашей учетной записи в системе ЕСИА.

Одной из форм защиты является вход в систему с помощью электронной подписи. Но чтобы ей воспользоваться, ее нужно будет оформить 1.23.

1.23

Какие настройки включить для безопасности Личного кабинета на портале «Госуслуги»?
  1. Оповещения о входе в Личный кабинет на портале.
  2. Двухэтапную проверку пользователя.
  3. Задать «Контрольный вопрос» для восстановления пароля в системе ЕСИА.

Если вы заходите в Личный кабинет на портале «Госуслуги» с чужого компьютера, делайте это в режиме «Инкогнито» (настройка в браузере). Как правило, браузер запоминает введенные вами данные. А значит, другой человек может войти в вашу учетную запись, даже если вы вышли из Личного кабинета.

Будьте внимательны, получая оповещения якобы от портала «Госуслуги». Так, пользователь может получить письмо якобы о выплатах, для получения которых нужно будет ввести номер СНИЛС. Получатель переходит по ссылке и попадает на страницу, где просят ввести данные банковской карты. Прежде чем вводить свои данные, проверьте адрес сайта. Он может быть очень похож на gosuslugi.ru. Но на поддельном интернет-ресурсе будет изменена одна или две буквы. Лучше самому зайти на портал «Госуслуги». Если вам полагаются выплаты, об этом обязательно будет уведомление в вашем Личном кабинете. Если такого уведомления нет, письмо точно от мошенников. Проверить информацию также можно, просто перезвонив или отправив запрос с портала в ведомство, предлагающее вам выплату.